鹽亭收費(fèi)站開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)
發(fā)布日期：2025-09-10 發(fā)布來(lái)源：鹽亭收費(fèi)站 閱讀量：319次
為深入踐行服務(wù)司乘理念，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，樹立收費(fèi)站良好窗口形象，提升公眾滿意度，9月10日，鹽亭收費(fèi)站組織全體職工以班組為單位分批次開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)，為打造高效、優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù)注入新動(dòng)能。
本次培訓(xùn)聚焦實(shí)際工作需求，采用“視頻講解+實(shí)操訓(xùn)練”的模式，圍繞收費(fèi)工作全流程的服務(wù)規(guī)范展開。培訓(xùn)中，工作人員對(duì)照視頻演習(xí)，對(duì)收費(fèi)人員規(guī)范著裝、儀容儀表等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)講解，重點(diǎn)示范迎送車手勢(shì)的動(dòng)作要領(lǐng)、微笑服務(wù)的表情管理及文明用語(yǔ)的使用場(chǎng)景；同時(shí)結(jié)合集團(tuán)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，對(duì)照后臺(tái)錄像回放畫面，逐一糾正日常服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)糾正不規(guī)范操作，確�！俺粘�、微笑服務(wù)、普通話溝通、標(biāo)準(zhǔn)放行手勢(shì)”等要求落到實(shí)處。
此外，培訓(xùn)還融入了交流學(xué)習(xí)與心得分享環(huán)節(jié)，職工們結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，分享服務(wù)中的典型案例與技巧，在互動(dòng)討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，有效提升了全站人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，營(yíng)造出“學(xué)習(xí)有榜樣、成長(zhǎng)有環(huán)境”的良好氛圍。
通過(guò)此次專題培訓(xùn)，不僅增強(qiáng)了鹽亭收費(fèi)站全體職工的文明服務(wù)意識(shí)，更推動(dòng)了窗口服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。下一步，鹽亭收費(fèi)站將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)鞏固培訓(xùn)成果，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿日常工作，以更專業(yè)、更貼心的服務(wù)為過(guò)往司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的通行體驗(yàn)。
