金堂管理處稽查收費(fèi)科組織召開 “一路三方”服務(wù)工作交流會
發(fā)布日期：2025-08-24 發(fā)布來源：金堂管理處 閱讀量：153次
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為提升服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化通行環(huán)境，8月18日，金堂管理處稽查收費(fèi)科組織召開“一路三方”服務(wù)工作交流會，旨在共同探討解決當(dāng)前面臨的問題，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。
期間，高速交警及管理處相關(guān)人員在會上積極交流，針對近期投訴案例進(jìn)行深入分析，一致認(rèn)為需從硬件設(shè)施完善及人員服務(wù)提升兩方面著手。一是合理調(diào)整標(biāo)志標(biāo)牌位置與內(nèi)容，避免因指示不明引發(fā)司乘人員困擾。二是對各收費(fèi)站引導(dǎo)渠化方案進(jìn)行評估，優(yōu)化渠化線路，減少車輛擁堵情況。三是規(guī)范廣播內(nèi)容與播放時段，保證信息傳遞及時、準(zhǔn)確、清晰，避免廣播信息干擾司乘人員正常通行或造成誤解。四是加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提升其與司乘人員溝通時的服務(wù)態(tài)度、語言表達(dá)能力及問題解決能力，以更加專業(yè)、熱情的方式回應(yīng)司乘需求。
此次“一路三方”服務(wù)工作交流會為解決當(dāng)前投訴問題、提升服務(wù)質(zhì)量明確了方向，后續(xù)各方將密切協(xié)作，推動各項改進(jìn)措施落地生效，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的通行環(huán)境。