鳴龍收費(fèi)站開展服務(wù)自查自糾 精塑文明服務(wù)新形象
發(fā)布日期：2025-08-07 發(fā)布來源：鳴龍收費(fèi)站 閱讀量：757次
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為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，全面提升窗口服務(wù)形象，8月4日至6日，鳴龍收費(fèi)站組織開展了“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)自查自糾，擦亮服務(wù)窗口”專項活動，深入排查服務(wù)短板，著力推動服務(wù)水平再上新臺階。
活動通過現(xiàn)場觀察、錄像回查、問卷調(diào)查等方式，重點(diǎn)檢查收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作、儀容儀表等方面，發(fā)現(xiàn)存在個別停車手勢不規(guī)范、文明用語使用不統(tǒng)一、特情處置效率不高等問題。
針對查擺出的問題，收費(fèi)站迅速制定并落實(shí)整改措施：一是各班班長發(fā)揮“傳幫帶”作用，現(xiàn)場示范并組織員工對微笑服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)站姿、規(guī)范手勢等細(xì)節(jié)進(jìn)行專項練習(xí)，切實(shí)提升服務(wù)的親和力與專業(yè)度；二是組織開展特情處置模擬演練，強(qiáng)化員工對相關(guān)政策的理解掌握和現(xiàn)場應(yīng)變能力，有效提高業(yè)務(wù)處理效率；三是加強(qiáng)亭區(qū)環(huán)境管理，安排專人定時清潔、通風(fēng)，確保收費(fèi)亭內(nèi)環(huán)境整潔、空氣清新；四是加大設(shè)備巡檢頻次，及時排查并消除故障隱患，努力營造“通、暢、美”的行車環(huán)境。
通過此次活動，員工的服務(wù)意識和主動性顯著增強(qiáng)，文明服務(wù)行為更加規(guī)范統(tǒng)一，業(yè)務(wù)操作熟練度及特情處置效率明顯提升，有效縮短了車輛通行等候時間。鳴龍收費(fèi)站以實(shí)際行動，為過往司乘營造了更加安全、便捷、溫馨的通行環(huán)境，進(jìn)一步擦亮了高速服務(wù)的“文明窗口”。
